Экспертов: 15 Ответов: 15556

Ирина Савинова

Ирина Савинова

Ирина Савинова

Управляющий
Группы компаний АИР-СОФТ (AIRSoft Co.)

Необходимо задать вопрос по защите информации в Уфе? Как выбрать антивирус в Уфе? Какое ПО оптимально именно для вас? Задать вопрос по этим и другим вопросам в области информационных технологий вы можете нашему эксперту!
Эксперт по IT-технологиям в Уфе Ирина Савинова!

ФИО: Савинова Ирина Викторовна

Образование и награды:  по ссылке www.airrb.ru/useful/lichno_direktoru.php

Название компании: группа компаний АИР-СОФТ (AIRSoft Co.).

Идеология – КОМАНДА, которой ДОВЕРЯЮТ.

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ - подбор, поставки и внедрение программно-аппаратного обеспечения и оказание услуг сопровождения в сфере информационных технологий.

Сайт: www.airrb.ru

ВОПРОСЫ ЭКСПЕРТУ ПО IT-ТЕХНОЛОГИЯМ: как выбрать антивирус для дома и офиса; как защитить компьютер от шифровальщиков; какое ПО подойдет для решения того или иного вопроса; защита информации и персональных данных и др.

задать вопрос Вопросы к эксперту
Балат

Здравствуйте! Необходимо разработать эксклюзивную CRM-систему под конкретные нужды компании. Занимается ли ваша компания такой разработкой, либо посоветуйте, пожалуйста, разработчика! Спасибо!

Здравствуйте, Балат!

В спектре услуг АИР-СОФТ   разработка любого программного обеспечения (ПО) отсутствует.

Но – чисто из субъективного опыта – могу подсказать:

Подсказка № 1:

Для среднего и малого бизнеса основа роста продаж всегда – БАЗОВЫЙ ПОДХОД к клиенту, внедренный в сознание сотрудников.

А все системы учета – какие бы они не были суперсовременные – всегда вторичны.

Ибо если сотрудники захотят проигнорить Ваши требования работать в системе – они это сделают.

А вот если они ЗНАЮТ, что именно от их ПЕРСОНАЛЬНОГО отношения к клиентам зависит и рост компании, и ее доход – они примут любую систему – даже рукописное заполнение учетных форм..

Подсказка № 2:

Любые нетиповые и эксклюзивные вещи делают Вас очень зависимыми от их разработчика.

Стремление переделать любую типовую систему – начиная от 1С – под себя – нужно сдерживать в разумных пределах, и жестко требовать от «создателей эксклюзива» пошагового письменного описания – КАК, ГДЕ и ЗАЧЕМ было создан нетиповой шедевр в типовой системе. – причем делать это ДО момента полного расчета с ним.

Иначе откажетесь в ситуации, в которой по юности бизнес опыта оказываются многие – не избежала этой участи и я:

когда «шедевросоздатель» начинает выкручивать вам руки и буквально шантажировать, и у вас нет выбора – только он знает систему, и может парализовать работу вашей компании в любой момент. Момент интересный для развития, но весьма болезненный….

Так что оцените РЕАЛЬНО – так ли уж нужна вам эксклюзивная система работы с клиентами?

Удачи!

Рим (31 год)

Здравствуйте! Нужна CRM-система для малого бизнеса. Какая-нибудь простая версия. Цель: выставление задач и контроль исполнения над ними… Посоветуйте, пожалуйста. И по цене сколько это будет. И как оплачивается: разово или ежемесячно

Здравствуйте, Рим!

Так как понятие «простая система» ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ различается у нас у всех – то мой совет один – наберите в любимом поисковике «CRM-система для малого бизнеса» - и выберите что более подходит Вам.

Лично мне (сразу оговорюсь – я не вдавалась в детали по удобству) – понравился вариант по этой ссылке http://sails-crm.com/overview/ - есть понятная демо-версия, бесплатный месяц использования, и есть даже АБСОЛЮТНО бесплатная версия для микро-бизнеса.

Преимуществом является и формат в онлайне – не нужно оборудования, настройки – в любом месте вышел в интернет по паролю и логину – и … оценивай итоги работы своих сотрудников.

Из минусов – тот же минус онлайн- систем: если компания закроется – все, что «нажито» непосильным трудом – канет в лету….Но … от этого никто не застрахован – даже гиганты софтверной индустрии…

также на этом сайте много толковых статей просто про помощь в бизнесе - http://sails-crm.com/blog/

Но – что хотелось бы донести СРАЗУ – как самое ВАЖНОЕ:

не важно, какая будет система автоматизации – главное, чтобы у Вас уже была реальная система УПРАВЛЕНИЯ бизнесом.

ТО есть Вы сами понимали – ЧТО куда входит и ЧТО куда выходит, КАК меняется по ходу, КОГДА и ЗАЧЕМ. И так по всем бизнес-линиям в Вашей компании. Тогда «вписать» бизнес легко в любую автоматизированную систему управления.

А вот обратное – увы, НЕ работает: если в бизнесе хаос, все делают всё, и за каждый участок нет персональных ответственных, процедуры не прописаны (или хотя бы не сложились – на уровне понимания), то  какую бы систему Вы не купили – особо толку не будет.

Чтобы понять – готов ли Ваш бизнес к CRM – просто нарисуйте – банально на бумаге - движение любой частицы от входа в Вашу компанию к выходу.

Например, такой частицы, как «ВХОДЯЩИЙ ЗВОНОК с КОНКРЕТНЫМ ЗАПРОСОМ – 10 кг товара Х».

Даю подсказки:

Кто снимает звонок? Передает кому то или работает с клиентом сам? Как ведет разговор (включая – предлагает ли иные варианты)? Какие данные фиксирует? Где фиксирует? Кому передает заказ? Кто за заказ отвечает? и еще минимум 15 пунктов – до последнего: КАК, КТО, КОГДА и ГДЕ передает товар клиенту?

Ну, получилось? Тогда усложните задачу – пропишите, например,  «ВХОДЯЩИЙ ЗВОНОК от НАЛОГОВОЙ с запросом на пояснения» - что здесь?

Если ВЫ сами ясно представляете – ЧТО и КАК делать в каждом из многочисленных бизнес-вариантов – смело внедряйте любую систему – начав с простейшей…

а вот если Вы НЕ готовы однозначно ответить на каждый вопрос – например, по входящему звонку, или Ваши ответы на 75 % состоят из – увы, таких типичных ответов из серии «не о чем» - в стиле «менеджер работает с клиентом» - то – БЕЗ ИЛЛЮЗИЙ – рано еще о системе автоматизации думать – нужно физическую последовательность шагов разрабатывать.

Чего Вам искренне и желаю!

Без подписи

Есть ли в вашей компании разработчики CRM?

Нет – мы не имеем в штате разработчиков CRM.

Александр (25 лет)

Посоветуйте CRM-ку! Спасибо!

Прекрасный и понятный обзор систем, доступных в России – на http://www.crm-lite.ru/library/obzor/ - по функционалу, стоимостям покупки и внедрения, примерным недостаткам. При Вашей постановке вопроса более ничем не могу помочь, ибо мы сами CRM не поставляем. От себя добавлю – самое важное – ответить на вопросы (прежде всего самому себе): 1. ЧТО ВЫ РЕАЛЬНО ХОТИТЕ ИМЕТЬ от внедрения CRM; 2. Каковы Ваши основные бизнес-процессы; 3. Бизнес-процессы (БП) описаны и стандартизированы? 4. все этапы БП неукоснительно выполняются всеми сотрудниками? Ответьте честно – и Вы поймете, что лучше делать на данном этапе - автоматизировать БП через CRM (выбор широк) или сначала стандартизировать сами БП – а это уже только в Ваших силах.