Экспертов: 15 Ответов: 15591

Все вопросы

задать вопрос
Маркетинг

Хотим поделить клиентов на группы, чтобы делать рекламные и маркетинговые акции более целенаправленно. Однако это только звучит красиво и правильно)) А как в реальности это сделать – возникает вопрос: на какие именно группы делить? По сфере деятельности, по степени подогретости к покупке, по величине компании? Как правильно сделать? Компания занимается предоставлением аудиторский и бухгалтерских услуг.

Порекомендую вам сегментацию по двум сегментам: 1) сфера деятельности – очень важно понимать специфику бизнеса клиента и давать ему ответы и решения на его проблемные вопросы. 2) финансового оборота вашего сотрудничества. Крупные клиенты требуют к себе особенного внимания, порой VIP-сервис.  Клиентов же, у которых небольшой чек, будут заботиться о том, чтобы чек не повышался.

Без подписи
Маркетинг

Прочитал на одном форуме: «Снижение продаж должно вылиться в еще большие вложения в клиентский сервис. Только так, и ни в коем случае не наоборот». Согласны ли Вы с этим и не повлечет ли это усугубление кризиса в компании? (мы находимся сейчас как раз в стадии сильного снижения продаж).

Согласен насчет клиентского сервиса. Сегодня, завтра и навсегда – это ключевая компетенция бизнеса, которое нужно развивать. Но не зная глубины вашей проблемы не стоит искать решение только в одном, вам необходим системный анализ вашего бизнеса.

Дмитрий
Маркетинг

Здравствуйте, Айрат! Проблема такая у нас сейчас – клиенты не возвращаются в магазин… Т.е. делают в среднем всего одну покупку. При этом качество товаров на высоте, грешим на высокую стоимость, но ее снизить невозможно. Что можете посоветовать? Спасибо, заранее!

Прежде всего вам стоит больше и чаще общаться с вашими покупателями, узнавать об их мнениях, ожиданиях. Изучите ваш сервис – достаточно ли он высокого качества, есть ли какие то ресурсы у вас, которые будут полезны для ваших клиентов. Максимально сконцентрируйтесь на ваших клиентах и ответы придут к вам сами.

Ксения (31 год)
Маркетинг

Здравствуйте, Айрат! У нас узкая аудитория – дамы от 40 лет. Мы планируем завоз нового товара (одежда). Очень интересует такой момент, как цветовые предпочтения этой аудитории, т.к. у нас есть возможность привозить товар разной цветовой гаммы, но хотелось бы максимальных покупок. Поэтому важно узнать предпочтения уфимок. Есть ли какая-то возможность провести такое исследование или какие-то иные способы узнать необходимую информацию?

Следите за тенденциями моды, спрашивайте у ваших поставщиков – у них большая база знаний, проводите исследования, опросы ваших клиентов, дружите с вашими коллегами с аналогичными магазинами в соседних регионах.

Алина
Маркетинг

Как идентифицировать поток клиентов?

Инструментов для изучения ваших клиентов сегодня достаточно много. Начиная с простого анкетирования, телефонных опросов, проведения маркетингового исследования до изучения ваших клиентов с помощью интернета – поведение на сайте, в социальных сетях. К сожалению не знаю профиля вашей деятельности – подробнее ответить не могу.

Загирова Альфия
Маркетинг

Здравствуйте! Есть огромное желание сделать оригинальную сувенирку. Не блокноты/ручки, не календари/ежедневники, а что-то оригинальное и практичное. Посоветуйте!

Рекомендую вам обратиться в компании Aplus www.aplus24.biz – вам обязательно порекомендуют оригинальное решение.

Без подписи
Маркетинг

Здравствуйте! Посоветуйте по опроснику для покупателей магазина бытовой химии? За последний месяц наблюдаем отток клиентов (минус 21% по сравнению с предыдущим месяцем). Рядом появился в шаговой доступности магазин конкурирующей сети. Хотелось бы выяснить причины смены выбора магазина не в нашу пользу.

Рекомендую вам внедрить в вашей компании индекс лояльности NPS. Этот индекс четко даст вам понимать, насколько ваши клиенты довольны вашими услугами. Подробнее можете ознакомиться здесь http://www.loyalty.info/case/1842.html

Без подписи
Маркетинг

Здравствуйте! Айрат, спустя шесть месяцев работы неожиданно для себя столкнулись с проблемой удержания клиентов. У нас небольшая клиника по медосмотрам и медицинским анализам. Понятно, что часто медосмотры не проводятся, однако связываемся с теми клиентами, у кого раз в 2-3 месяца по специфике работы должен быть медосмотр, и выясняется, что более 60% клиентов обращаются в другие клиники, которые либо ближе к дому, либо выгоднее по цене и т.д. Нуждаемся в совете по исправлению данной ситуации. При этом большинство опрошенных качеством обслуживания довольны.

Если 60% клиентов обращаются в другие клиники - это означает, что вам, прежде всего, стоит обратить внимание на качество ваших услуг, а также качество обслуживания клиентов. Довольный клиент вряд ли поменяет вас на клинику поближе или подешевле. Организуйте исследование вашей клиники в формате mystery shopping и выявите все недостатки вашей клиники.

Роберт Гареева (34 года)
Маркетинг

Здравствуйте, Айрат! Нужна служба считающая человекопоток в предполагаемом месте организации кафе по франшизе. Есть ли такая в Уфе? Спасибо за контакты!

Думаю, вам стоит обратиться в любое BTL агентство города.

Без подписи
Маркетинг

Здравствуйте, Айрат! Спустилось сверху задание организовать и провести день клиента. Компания занимается продажей и поставкой строительной и осветительной продукции. Заказчики – некрупные строительные организации, даже частные застройщики. Целью мероприятия является установление дополнительных контактов с клиентом, которые должны обеспечить дополнительные продажи продукции. Также вводится новая линейка дорогостоящей качественной продукции с которой также нужно ознакомить. Посоветуйте, пожалуйста формат мероприятия, а также возможные направления по которым необходимо проводить такие мероприятия! Спасибо огромное за рекомендации!

Вариантов несколько – это может быть мероприятие презентация, на которой вы расскажите о своем бизнесе. Это может быть какой-то интересный мастер-класс, на котором гости смогут не только узнать о вас подробнее, но и что-то поделать руками – чему-то научиться практичному.


1 2 3 4 5