Экспертов: 10 Ответов: 21640

Все вопросы

задать вопрос
Алексей
Продажи и переговоры

Добрый день. Наша компания занимается мебелью бизнес-класса. Не редко встречаются
клиенты со срочной доставкой. И вот здесь необходимо делать надбавку за срочность,
очень часто клиенты остаются этим недовольны и все впечатление портится, но делать
срочно без доплаты мы не можем. Поделитесь пожалуйста опытом. Как лучше действовать
в такой ситуации?

Алексей, добрый день. Здесь и вовсе нет никакой срочности. Это надбавка должна быть
крупно прописана на сайте/на странице в сетях. Клиентов предупреждать заранее,
прописать в договоре и указывать на это клиентам.

Евгения
Продажи и переговоры

Здравствуйте, Гузель! Ушла со своей базой в другую компанию, сейчас мне придется всем своим клиентам объяснять, почему я ушла и где я сейчас и почему предлагаю им другие услуги. Как лучше действовать? Сделать общую рассылку, а потом звонить? Что говорят в таких случаях? Спасибо Вам заранее за рекомендации!

Евгения, действовать, мне кажется, надо также, как Вы вели себя с этими клиентами и раньше. Говорят в таких случаях просто и прямо, как есть, не пускаясь в долгие объяснения. Подготовьте текст и отрепетируйте его устно с закрытыми глазами (послушайте себя), перед зеркалом.

Алия
Продажи и переговоры

Здравствуйте! У меня такая проблема, я эмоционально привязываюсь к своим клиентам, иногда делаю гораздо больше, чем предполагают мои обязанности, иногда просто не могу отказать в той или иной скидке, услуге. Иногда я делаю это в ущерб своему заработку. Но абстрагироваться и перейти четко на схему –клиент-менеджер все равно не получается. Гузель, понимаете ли Вы, о чем я? Можете ли подсказать какие-то пути решения? Благодарю Вас заранее!

Здравствуйте, Алия. Мне кажется, надо тут различать две вещи: эмоциональная привязанность и действия в ущерб себе. Вы, действительно, все-таки, даже при сохранении вполне дружеских отношений, играете в сфере «заказчик-исполнитель». «Дружба дружбой, а служба службой». Надо учиться говорить «Нет», если Вам это не нравится, вредит или т.п.

Маркетинг

Хотим поделить клиентов на группы, чтобы делать рекламные и маркетинговые акции более целенаправленно. Однако это только звучит красиво и правильно)) А как в реальности это сделать – возникает вопрос: на какие именно группы делить? По сфере деятельности, по степени подогретости к покупке, по величине компании? Как правильно сделать? Компания занимается предоставлением аудиторский и бухгалтерских услуг.

Порекомендую вам сегментацию по двум сегментам: 1) сфера деятельности – очень важно понимать специфику бизнеса клиента и давать ему ответы и решения на его проблемные вопросы. 2) финансового оборота вашего сотрудничества. Крупные клиенты требуют к себе особенного внимания, порой VIP-сервис.  Клиентов же, у которых небольшой чек, будут заботиться о том, чтобы чек не повышался.

Без подписи
Маркетинг

Прочитал на одном форуме: «Снижение продаж должно вылиться в еще большие вложения в клиентский сервис. Только так, и ни в коем случае не наоборот». Согласны ли Вы с этим и не повлечет ли это усугубление кризиса в компании? (мы находимся сейчас как раз в стадии сильного снижения продаж).

Согласен насчет клиентского сервиса. Сегодня, завтра и навсегда – это ключевая компетенция бизнеса, которое нужно развивать. Но не зная глубины вашей проблемы не стоит искать решение только в одном, вам необходим системный анализ вашего бизнеса.

Дмитрий
Маркетинг

Здравствуйте, Айрат! Проблема такая у нас сейчас – клиенты не возвращаются в магазин… Т.е. делают в среднем всего одну покупку. При этом качество товаров на высоте, грешим на высокую стоимость, но ее снизить невозможно. Что можете посоветовать? Спасибо, заранее!

Прежде всего вам стоит больше и чаще общаться с вашими покупателями, узнавать об их мнениях, ожиданиях. Изучите ваш сервис – достаточно ли он высокого качества, есть ли какие то ресурсы у вас, которые будут полезны для ваших клиентов. Максимально сконцентрируйтесь на ваших клиентах и ответы придут к вам сами.

Ксения (31 год)
Маркетинг

Здравствуйте, Айрат! У нас узкая аудитория – дамы от 40 лет. Мы планируем завоз нового товара (одежда). Очень интересует такой момент, как цветовые предпочтения этой аудитории, т.к. у нас есть возможность привозить товар разной цветовой гаммы, но хотелось бы максимальных покупок. Поэтому важно узнать предпочтения уфимок. Есть ли какая-то возможность провести такое исследование или какие-то иные способы узнать необходимую информацию?

Следите за тенденциями моды, спрашивайте у ваших поставщиков – у них большая база знаний, проводите исследования, опросы ваших клиентов, дружите с вашими коллегами с аналогичными магазинами в соседних регионах.

Алина
Маркетинг

Как идентифицировать поток клиентов?

Инструментов для изучения ваших клиентов сегодня достаточно много. Начиная с простого анкетирования, телефонных опросов, проведения маркетингового исследования до изучения ваших клиентов с помощью интернета – поведение на сайте, в социальных сетях. К сожалению не знаю профиля вашей деятельности – подробнее ответить не могу.

Загирова Альфия
Маркетинг

Здравствуйте! Есть огромное желание сделать оригинальную сувенирку. Не блокноты/ручки, не календари/ежедневники, а что-то оригинальное и практичное. Посоветуйте!

Рекомендую вам обратиться в компании Aplus www.aplus24.biz – вам обязательно порекомендуют оригинальное решение.

Без подписи
Маркетинг

Здравствуйте! Посоветуйте по опроснику для покупателей магазина бытовой химии? За последний месяц наблюдаем отток клиентов (минус 21% по сравнению с предыдущим месяцем). Рядом появился в шаговой доступности магазин конкурирующей сети. Хотелось бы выяснить причины смены выбора магазина не в нашу пользу.

Рекомендую вам внедрить в вашей компании индекс лояльности NPS. Этот индекс четко даст вам понимать, насколько ваши клиенты довольны вашими услугами. Подробнее можете ознакомиться здесь http://www.loyalty.info/case/1842.html


1 2 3 4 5