Экспертов: 13 Ответов: 15203

Все вопросы

задать вопрос
Аннета Илюхина
Маркетинг

Здравствуйте! Достаточно ли для сбора базы клиентов собирать следующие данные: ФИО, телефон и дату рождения?

Дело не в том чего достаточно, а чего нет. Важно понимать, как вы хотите коммуницировать с вашими клиентами и что им предлагать. Если это будут каждодневные смс сообщения – то вы скорей потеряете ваших клиентов. Лучшим инструментом я считаю ньюслеттеры – новостные рассылки желательно в формате блога, в которых вы рассказываете какие изменения происходят в жизни вашей компании.

Александров Роман Александрович (32 года)
Маркетинг

Если продукт недорогой и скидки мало мотивируют клиента на заказы, а предлагать второй продукт в подарок бессмысленно, т.к. это в основном всегда единоразовая покупка, как можно еще мотивировать клиентов?

Сложно рекомендовать коту в мешке) Напишите мне подробнее на a.gilmanov@kultprosvet.biz о вашем продукте и я вам обязательно отвечу.

Анастасия (26 лет)
Маркетинг

Здравствуйте! Как корректно заставить покупателя заполнить анкету, когда ему приносят домой заказ? У нас ресторан доставки. Мы хотим копить базу клиентов. Для этого нужно собирать анкетные данные, а нам постоянно отказывают. Говорят, мол, потом заспамите. В общем, I need help!

Введите поощрительную систему, например, при заполнении анкеты клиент получает брендированную ручку. Также хороший процент заполнения анкеты при проведении различных акций, например розыгрыш какого-либо ценного приза. Запомните главную мысль – клиент не будет ничего делать если он за это ничего не получит.

Евгения
Маркетинг

Здравствуйте! В марте открытие магазина, хотелось бы в день открытия раздать сувенирную продукцию или какие-то скидочные купоны, но как это вернее сделать? Раздавать всем? Или устроить какой-то конкурс среди пришедших на открытие? Или раздавать до открытия совместно с приглашением?

Все зависит от аудитории вашего магазина. Если аудитория премиальная, то хорошие подарки обязательны, если же эконом – то лучше сделайте специальные предложения на первые дни работы магазина и продвигайте эту акцию.

Без подписи
Маркетинг

Можете ли порекомендовать компанию «Кролик»? Есть интересные варианты работ по изготовлению видеороликов, но несколько смущает их позиционирование и отношение к клиенту.

Был опыт работы с данной компанией. Могу сказать, что они достаточно профессионально относятся к своему делу. Может вам стоит с ними встретиться и проговорить все претензии и пожелания к работе.  

Без подписи

Здравствуйте, Лариса! Нужна Ваша консультация по вопросам работы с постоянными клиентами. Есть клиенты, которые из месяца в месяц совершают покупки. В принципе, это происходит достаточно долгое время и при этом клиента все устраивает, даже небольшое повышение цен в начале этого года. Однако есть понимание, что необходимо к ним также применять программу лояльности, которая у нас до этого не практиковалась вообще. Сфера продажи строительных материалов оптово-розничная. Речь идет об оптовых клиентах. Возможно ли услышать Ваши рекомендации?

Здравствуйте. Вы абсолютно правильно мыслите – программа лояльности для оптовиком, которые наверняка приносят вам наибольший доход, сейчас ввести необходимо. Как это модно сейчас говорить «в эпоху кризиса», который мы сейчас переживаем, за платежеспособных клиентов будут бороться все сети заманивая их скидками. Для ваших оптовых клиентов советую ввести стимулирующие акции за объем – это может быть увеличение объема покупки в % отношение к предыдущему году, или некая сумма покупки за определенный период времени – выбирайте , что вам выгоднее. Запустите стимулирующую акцию среди ваших клиентов – с четкими , понятными условиями . Нужно придумать идею, название, слоган, напечатать красочные буклеты, плакаты - т.е. зарядить покупателей игрой, которая будет обещать приятный приз (например летний сплав по реке с семьей, огромный SMART телевизор и т.д) Приз зависит от вашего бюджета. Цель акции – не только удержать «старых» клиентов, но привлечь новых . Для этого нужно задействовать и СМИ. Мы специализируемся на таких акциях уже несколько лет и можем вам сделать ее «под ключ» от идеи до воплощения .

Ксения

Порекомендуйте, пожалуйста, как эффективно провести день клиента. Служба по доставке бутилированной воды в дом и офис. Спасибо!

Ксения, наверняка большинство ваших клиентов, люди активные, заботящиеся о своем здоровье и долголетии, сделайте веселый спортивный семейный праздник , с несколькими зонами – Первая - детская с веселыми аниматорами, кукольным представлением. Вторую зону можете сделатьсовместно с автомобильной компанией – провести тест драйв или пейнтбольным клубом (взять у них оборудование и судей) - это точно заинтересует мужскую часть клиентов. Третья зона может быть посвящена исключительно женщинам –возьмите в партнеры салон красоты и пусть женщины получат небольшие SPA процедуры или подарочные карты. Уделите особое внимание написанию сценарного плана, ведущему вашего мероприятия, оформлению, звуку. Будут сложности мы с радостью поможем. Удачи!

Эрика

Здравствуйте! Очень бы хотелось опросить своих клиентов: что конкретно им нравится/не нравится в нашем обслуживании, количестве/качестве товаров и т.д. Как можно это сделать наиболее корректно?

Эрика, здравствуйте! Примените нестандартный ход: проведите личную беседу, предложив взамен полученных ответов подарок/скидку/карту. Общаясь лично, Вы получите более достоверную информацию, увидите живые эмоции собеседника. Обязательно всё зафиксируйте, а затем проанализируйте ответы. Хотя анкеты тоже интересны – за подарок или скидку люди с удовольствием их заполняют, лично я чаще заполняю, чем отказываюсь.

Алина (27 лет)

Здравствуйте, Лариса! Традиционный вопрос про новогодние подарки для клиентов! Чем удивить/порадовать?

Алина, добрый день! В прошлом году нам запомнился подарок наших партнеров «Урал Лото». Они подарили волшебный чудо-набор: шерстяные носки, связанные в фирменном стиле компании, плед, какао и диск с фильмами. Было безумно приятно получить такой подарок, сразу захотелось сварить какао, укутаться в теплый плед и посмотреть вместе с семьей хороший фильм в холодный зимний вечер:)

Ренат (40 лет)

Здравствуйте! С крупными клиентами часто веду переговоры о продаже сам. Очень часто бывают моменты, когда до последнего шага не хватает буквально чуть-чуть и я сдуваюсь. Не хватает одного последнего аргумента… Есть ли какие-то готовые, универсальные решения для таких моментов?

Здравствуйте, Ренат. Важно, чтобы переговоры проходили в режиме, когда Вы каждую минуту чувствуете наполнение силами, энергией. Тогда они взаимовыгодные. Если Вы в процессе не «заряжаетесь», а «разряжаетесь», то и приходите к состоянию обессиленности, когда больше нечего сказать. Действуйте «от силы». Не пытайтесь угодить или понравиться. Всего наилучшего!


2 3 4 5 6