Экспертов: 15 Ответов: 15591

Все вопросы

задать вопрос
Ответы по тегам "железо" BTL Bitrix CMS CRM HR HR-документация HR-менеджер IT Joomla MS Office PR SMM Superjob Wi-fi Акции Антивирус Аудит сайта Аутсорсинг Безопасность Бизнес-план Блог Бонусные программы Браузер Бренд Вакансии Гаджеты и устройства Домен Зарплата Защита информации Интернет Интернет-магазин Клиент Книги Коммерческое предложение Лендинг Личный вопрос эксперту Локальная сеть Маркетинг Маркетинг-стратегия Маркетолог Мастер-класс Мобильные приложения Мотивация персонала Наружная реклама Нестандартная реклама ОС Обучение Опросы ПО Персонал Подбор Поисковик Полиграфия Почта Почтовая рассылка Презентация Продажи Продвижение Работодатель Резюме Реклама Реклама в журнале Реклама в лифте Реклама в соцсетях Реклама на ТВ Реклама на билбордах Реклама на радио Рекламная акция Рекламная рассылка Рекламное агентство Сайт Семинар Сервер Собеседование Сотрудники Соцопрос Старт-ап Телефония Тест Тренинг Трудовое право Трудовой договор Увольнение Файл Форекс Форум Франшиза Фриланс Хостинг ЭЦП Эффективность рекламы по всем тегам
Дмитрий
Маркетинг

Посоветуйте хорошую, лучше бесплатную CRM! Спасибо.

Сегодня рынок CRM рынок очень сильно развит и очень много именно отраслевых решений (например, заточенных под фитнес, салоны красоты или торговлю). Такие решения более адаптированы под задачи отрасли и дают больше готовых и полезных опций. Поищите именно в вашем направлении CRM системы. Ну и конечно же, бесплатный сыр только в мышеловке. Сегодня благодаря облачным решениям CRM системы достаточно доступны – вы можете платить небольшую сумму ежемесячно.

Савельева Юлия
Создание сайтов

Сколько будет стоить сайт с привязкой CRM-системы?

Юлия, для оценки стоимости сайта надо намного больше входных данных. Позвоните нам (298-0-892, 298-0-872), обсудим.

Без подписи
Маркетинг

Посоветуйте CRM по рекламе, помогающую централизовать информацию по закупаемой по рекламе и обязательно просчитывать эффективность.

К сожалению, не сталкивался с такими специализированными рекламными CRM. Сейчас в хоккейном клубе «Салават Юлаев» запускаем CRM систему Manzana Loyality. Через год работы смогу вам по ней что-то сказать.

Искандер Усманов
Подбор персонала

Здравствуйте! Посоветуйте CRM-программу по отслеживанию работы сотрудников!

Искандер, CRM скорее предназначена для управления и контроля взаимоотношений с клиентами Вашей компании (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management). Безусловно, в таких программах предусмотрен сбор некой статистики, к примеру, доступна информация о количестве звонков клиентам, и эти данные Вы можете использовать в том числе для отслеживания работы сотрудников. К примеру, всеми известная система 1С в разных ее вариациях дает такие возможности. Также существует множество систем управления проектами: Jira, Confluens, Мегаплан - выбирайте любую, исходя из целей и специфики Вашего бизнеса.

Балат
Информационные технологии

Здравствуйте! Необходимо разработать эксклюзивную CRM-систему под конкретные нужды компании. Занимается ли ваша компания такой разработкой, либо посоветуйте, пожалуйста, разработчика! Спасибо!

Здравствуйте, Балат!

В спектре услуг АИР-СОФТ   разработка любого программного обеспечения (ПО) отсутствует.

Но – чисто из субъективного опыта – могу подсказать:

Подсказка № 1:

Для среднего и малого бизнеса основа роста продаж всегда – БАЗОВЫЙ ПОДХОД к клиенту, внедренный в сознание сотрудников.

А все системы учета – какие бы они не были суперсовременные – всегда вторичны.

Ибо если сотрудники захотят проигнорить Ваши требования работать в системе – они это сделают.

А вот если они ЗНАЮТ, что именно от их ПЕРСОНАЛЬНОГО отношения к клиентам зависит и рост компании, и ее доход – они примут любую систему – даже рукописное заполнение учетных форм..

Подсказка № 2:

Любые нетиповые и эксклюзивные вещи делают Вас очень зависимыми от их разработчика.

Стремление переделать любую типовую систему – начиная от 1С – под себя – нужно сдерживать в разумных пределах, и жестко требовать от «создателей эксклюзива» пошагового письменного описания – КАК, ГДЕ и ЗАЧЕМ было создан нетиповой шедевр в типовой системе. – причем делать это ДО момента полного расчета с ним.

Иначе откажетесь в ситуации, в которой по юности бизнес опыта оказываются многие – не избежала этой участи и я:

когда «шедевросоздатель» начинает выкручивать вам руки и буквально шантажировать, и у вас нет выбора – только он знает систему, и может парализовать работу вашей компании в любой момент. Момент интересный для развития, но весьма болезненный….

Так что оцените РЕАЛЬНО – так ли уж нужна вам эксклюзивная система работы с клиентами?

Удачи!

Ахмеров Азат

Здравствуйте, Дмитрий! Хотел бы узнать Ваше мнение по поводу того, почему в Уфе в компаниях так туго проходит внедрение CRM-систем. Все понимают надобность бухгалтерских программ, потихоньку внедряются правовые программы, но ПО, напрямую помогающее развитию бизнеса и позволяющее увеличивать продажи, следить за бизнес-процессами до сих пор внедрено только в очень крупных компаниях, хотя давным-давно снизился ценовой сегмент и это ПО вполне доступно и для малого бизнеса.

Добрый день, Азат. У меня есть соображения по поводу того, что основную массу «плющит» от необходимости вести CRM. Ведь она предполагает фиксирование и описание каждого действия с клиентами. У нас же (в России, в Уфе), привычнее идти по наитию, держать в памяти. Я вижу в этом недостаток бизнесовой культуры. При внедрении систем планирования, управления бизнес-процессами и т. д., в 99% случаев, первое, что я слышал от сотрудников «А когда работать-то? Если все это заполнять, то времени на работу не останется», и взгляд с легкой издевкой)). Посмотрите на рабочие столы людей — у многих там порядок? Запросите данные двухмесячной давности — у скольких они под рукой, упорядочены и доступны? У многих компаний все в порядке с этим, но основной, массовый тренд — сотрудники привыкли считать, что их работа заканчивается там, где совершена продажа, проведены телефонные переговоры и т. д., то есть где завершена собственно работа. На самом же деле, дело заканчивается предъявлением руководителю ее результатов в установленной руководством форме. Это как с конфетами — без фантиков, упаковки и доставки потребителю, они лежат где-то на фабрике, но мне от этого нисколько не сладко. Если я правильно понял, и Вы занимаетесь продажей или внедрением ПО, то мой Вам совет: посмотрите с другой стороны. Возьмитесь выяснить, почему туго, и скорее всего, откроете этот секрет. А это — ключ к Вашему успеху. Берите банку кофе в подарок и идите с вопросами к тем, у кого «туго». Успехов.

Рим (31 год)
Информационные технологии

Здравствуйте! Нужна CRM-система для малого бизнеса. Какая-нибудь простая версия. Цель: выставление задач и контроль исполнения над ними… Посоветуйте, пожалуйста. И по цене сколько это будет. И как оплачивается: разово или ежемесячно

Здравствуйте, Рим!

Так как понятие «простая система» ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ различается у нас у всех – то мой совет один – наберите в любимом поисковике «CRM-система для малого бизнеса» - и выберите что более подходит Вам.

Лично мне (сразу оговорюсь – я не вдавалась в детали по удобству) – понравился вариант по этой ссылке http://sails-crm.com/overview/ - есть понятная демо-версия, бесплатный месяц использования, и есть даже АБСОЛЮТНО бесплатная версия для микро-бизнеса.

Преимуществом является и формат в онлайне – не нужно оборудования, настройки – в любом месте вышел в интернет по паролю и логину – и … оценивай итоги работы своих сотрудников.

Из минусов – тот же минус онлайн- систем: если компания закроется – все, что «нажито» непосильным трудом – канет в лету….Но … от этого никто не застрахован – даже гиганты софтверной индустрии…

также на этом сайте много толковых статей просто про помощь в бизнесе - http://sails-crm.com/blog/

Но – что хотелось бы донести СРАЗУ – как самое ВАЖНОЕ:

не важно, какая будет система автоматизации – главное, чтобы у Вас уже была реальная система УПРАВЛЕНИЯ бизнесом.

ТО есть Вы сами понимали – ЧТО куда входит и ЧТО куда выходит, КАК меняется по ходу, КОГДА и ЗАЧЕМ. И так по всем бизнес-линиям в Вашей компании. Тогда «вписать» бизнес легко в любую автоматизированную систему управления.

А вот обратное – увы, НЕ работает: если в бизнесе хаос, все делают всё, и за каждый участок нет персональных ответственных, процедуры не прописаны (или хотя бы не сложились – на уровне понимания), то  какую бы систему Вы не купили – особо толку не будет.

Чтобы понять – готов ли Ваш бизнес к CRM – просто нарисуйте – банально на бумаге - движение любой частицы от входа в Вашу компанию к выходу.

Например, такой частицы, как «ВХОДЯЩИЙ ЗВОНОК с КОНКРЕТНЫМ ЗАПРОСОМ – 10 кг товара Х».

Даю подсказки:

Кто снимает звонок? Передает кому то или работает с клиентом сам? Как ведет разговор (включая – предлагает ли иные варианты)? Какие данные фиксирует? Где фиксирует? Кому передает заказ? Кто за заказ отвечает? и еще минимум 15 пунктов – до последнего: КАК, КТО, КОГДА и ГДЕ передает товар клиенту?

Ну, получилось? Тогда усложните задачу – пропишите, например,  «ВХОДЯЩИЙ ЗВОНОК от НАЛОГОВОЙ с запросом на пояснения» - что здесь?

Если ВЫ сами ясно представляете – ЧТО и КАК делать в каждом из многочисленных бизнес-вариантов – смело внедряйте любую систему – начав с простейшей…

а вот если Вы НЕ готовы однозначно ответить на каждый вопрос – например, по входящему звонку, или Ваши ответы на 75 % состоят из – увы, таких типичных ответов из серии «не о чем» - в стиле «менеджер работает с клиентом» - то – БЕЗ ИЛЛЮЗИЙ – рано еще о системе автоматизации думать – нужно физическую последовательность шагов разрабатывать.

Чего Вам искренне и желаю!

Без подписи
Информационные технологии

Есть ли в вашей компании разработчики CRM?

Нет – мы не имеем в штате разработчиков CRM.

Александр (25 лет)
Информационные технологии

Посоветуйте CRM-ку! Спасибо!

Прекрасный и понятный обзор систем, доступных в России – на http://www.crm-lite.ru/library/obzor/ - по функционалу, стоимостям покупки и внедрения, примерным недостаткам. При Вашей постановке вопроса более ничем не могу помочь, ибо мы сами CRM не поставляем. От себя добавлю – самое важное – ответить на вопросы (прежде всего самому себе): 1. ЧТО ВЫ РЕАЛЬНО ХОТИТЕ ИМЕТЬ от внедрения CRM; 2. Каковы Ваши основные бизнес-процессы; 3. Бизнес-процессы (БП) описаны и стандартизированы? 4. все этапы БП неукоснительно выполняются всеми сотрудниками? Ответьте честно – и Вы поймете, что лучше делать на данном этапе - автоматизировать БП через CRM (выбор широк) или сначала стандартизировать сами БП – а это уже только в Ваших силах.