Экспертов: 28 Ответов: 21413

Все вопросы

задать вопрос
Римма
Маркетинг

Здравствуйте! Размещали объявление о семинаре на нескольких сайтах, на радио и в соцсетях. На входе давали анкету, в которой нужно было указать источник информации. Так вот, большинство дописывали слово «Интернет» в графе другое. Т.е. не назывались по большей части, никакие конкретные ресурсы. Теперь невозможно правильно оценить эффективность распространения информации. Попросила бы Вас проконсультировать по поводу правильного составления анкеты. Спасибо!

Римма! Указывайте в анкете конкретные рекламные носители, которые вы использовали. А для того, чтобы понять какие носители эффективные, экспериментируйте с 3-4, анализируйте, потом используйте другие носители и снова анализируйте. Через какое-то время у вас будет примерное понимание эффективности рекламы.

Без подписи
Маркетинг

Здравствуйте! Я менеджер туристического агентства. Работаю около года. Проблема в том, что я не могу никак отрегулировать вопрос повторного обращения клиентов к нам. Они покупают тур и все. Причем им все нравится, мы их опрашиваем по итогу. Но они с такой же легкостью затем обращаются и в другую компанию. Как бытьжитьработать?

В последнее время лояльность клиентов туристических агентств сильно упала, в связи с тем, что большинство агентств стали предоставлять большие скидки и клиенты часто ради 1-2 % готовы поменять подрядчика. Почитайте книжки про клиентоориентированность http://blog.mann-ivanov-ferber.ru/2013/02/14/luchshie-knigi-o-klientoorientirovannosti/

Кириллова Екатерина
Маркетинг

Здравствуйте, Айрат! Можете ли проконсультировать по вопросу создания акции для постоянных клиентов? Просто подарить подарочные сертификаты нам нерентабельно. Хотелось бы придумать что-то, что и им было бы приятно и мы бы не в накладе остались…

Постоянным клиентам нужны не сколько акции, сколько постоянно внимание. Где то я прочитал, что своим клиентам нужно напоминать о себе около 6 раз за год. Поздравляйте с днем рождения, с профессиональными и календарными праздниками. Что касается оригинальных акций – необходимо понимать ваш вид деятельности, поэтому напишите мне подробнее на a.gilmanov@kultprosvet.biz и я обязательно отвечу вам.

Без подписи
Маркетинг

Здравствуйте! Оценят ли партнеры, подарки на НГ, сделанные своими руками? Это сейчас актуальная тема, однако сомнения есть.

Это отлично, если подарки будут сделаны своими руками, только будьте уверены,что подарки будут не обидными, интересными и не окажутся в чулане.

Без подписи
Маркетинг

Здравствуйте! Магазин находится в ТРК «Простор». Дело в том, что до нас никто не доходит. Мы уже навигацию очень подробную сделали, радиоролик в ТРК. Все равно, малый поток. Поменять расположение бутика нет возможности. У нас детский магазин с хорошим ассортиментом.

Вам стоит подумать над тем, что вы предлагаете вашей аудитории – если ваш ассортимент, цены или предлагаемые товары имеются в “Детском мире” или других бутиках ТЦ, то до вас и не будут доходить. Придумайте, чем вы будет отличаться от остальных магазинов и доносите это отличие до вашей аудитории.

Вадим
Маркетинг

Здравствуйте! Небольшое кафе. Недавно установили бесплатный вай-фай. Посетителей стало больше, однако проблема в том, что подтянулась не та аудитория… В основном, молодежь, которая купить чашку кофе и сидит 2 часа потом с ноутом, занимая место. Как можно разрулить? Спасибо!

Здравствуйте! Небольшое кафе. Недавно установили бесплатный вай-фай. Посетителей стало больше, однако проблема в том, что подтянулась не та аудитория… В основном, молодежь, которая купить чашку кофе и сидит 2 часа потом с ноутом, занимая место. Как можно разрулить? Спасибо!

Без подписи
Маркетинг

По Вашему опыту, с т.з. маркетинга, создание личного кабинета клиента на сайте, с целью продажи ему допуслуг (реклама в виде текстовых сообщений, к примеру) эффективно?

Лучше всего если клиент будет иметь доступ для личного кабинета не для того, чтобы ему там что-то продавали или скидывали информацию, а для того чтобы эффективно управлять своим аккаунтом и получать удобства от пользования сайтом. Думайте о клиенте, как о человеке прежде всего, а потом уже как о покупателе.

Андрей
Маркетинг

Здравствуйте! Как правильно и деликатно оценить общий портрет нашего покупателя? У нас интернет-магазин гаджетов. Пробовали вводить опросник, не прижилось… Может быть неправильно составляем вопросы. Есть ли еще какие-то способы сбора информации о клиентах, которые бы, с одной стороны, раскрывали нам нашего покупателя, а с другой стороны, не предоставляли для клиентов никакого дискомфорта.

Андрей, опросы будут более эффективны, если человек будет видеть в этом и свои выгоды. Например, вы можете создать клуб покупателей, при регистрации в котором человек получает на электронный адрес информацию об акциях, скидках, новых предложениях, накопительные бонусы и т.п. Директ-маркетинг – хороший инструмент коммуникации, не забывайте о нем. Только не переусердствуйте и не используйте доверие человека для спама. Некоторые компании проводят лотереи и розыгрыши, для участия в которых необходимо предварительно заполнить небольшую анкету. Здесь важно, чтобы вам поверили, что всё действительно серьезно и это не обман. Ваш бизнес, специфичен, т.к. гаджеты могут покупать и люди среднего возраста для своего ребенка и студенты для собственного пользования. У вас будет несколько портретов ЦА и для каждого такого «персонажа» нужен свой подход. И не стоит забывать о таких инструментах, как Яндекс.Метрика и Google Analytics. При правильной настройке данных счетчиков вы сможете получить интересную информацию о том, кто на сайте доходит до стадии покупки.

Юлия (30 лет)
Маркетинг

Как лучше составить анкету для клиентов магазина парфюмерии. Какие внести вопросы?

Обязательные пункты: имя, фамилия, контакты, дата заполнения и подпись, которая подтверждает согласие или не согласие использования личных данных. Внесите непременно пункт “откуда вы узнали о нашем магазине” со списком СМИ, куда вы подавали рекламу в последнее время. Также можете внести пункт “Какие еще товары вы бы хотели покупать в нашем магазине”. Возможно внести и другие вопросы, но это зависит от ваших целей и задач.

Ольга Новикова
Маркетинг

Здравствуйте! Что подарить самому любимому клиенту на день рождения, чтобы это было не банально, не дешево, запомнилось!

Сейчас много решений предлагают сувенирные компании, причем некоторые из них могут сделать что-то нестандартное (не из каталога) Посоветую www.aplus24.biz. Также сейчас много кто занимается хендмейдом – поищите в социальных сетях. Думаю там можно найти подарок для каждого.


2 3 4 5 6