Экспертов: 23 Ответов: 18902

Все вопросы

задать вопрос
Без подписи
Продажи и переговоры

Как правильно донести информацию до клиента о повышении цен на наши услуги? Я просто не могу себя заставить поднять трубку и об этом говорить, но руководство требует. Очень боюсь потерять своих клиентов, зарплата напрямую зависит от количества клиентов.

Не надо к этому относиться, как к концу света. Предприятие имеет полное право на изменение цены на свой продукт, в зависимости от разных обстоятельств. Когда вы приходите в магазин или приезжаете на заправку, вы же принимаете новые цены, хотя эта информация для нас (потребителей) также является неприятной неожиданностью.
Во-первых, поработайте с собственным настроем («Все плохо, все пропало»). «Развернитесь» на 180 градусов. Не надо решать за клиентов, дорого это для них или нет. Для клиента любая цена дорогая. Далее Вы работаете с «картиной мира» клиентов и возражениями. Это просто часть работы. Полюбите и эту часть работы с клиентами тоже.

Ильдар
Продажи и переговоры

Наш директор очень классный и добрый. Но у него есть слово-паразит "ЭТ САМОЕ", которое он повторяет через слово. Меня и коллектив до жути это бесит. И это ему мешает реально в переговорах! Как деликатно ему подсказать, что ему нужно справиться с этой проблемой?

Деликатно подсказать)

Без подписи
Продажи и переговоры

Здравствуйте! Руководитель ставит задачу выводить клиента на встречу, именно на встречах у нас подписываются более 70% контрактов. Вот с этим у меня большая проблема, т.е. по телефону я могу прекрасно со всеми поговорить и все объяснить, но пригласить на встречу не получается. Пыталась учиться у коллег, но у них это все как-то легко и незаметно получается. Возможно Вы мне подскажете, а может быть случится чудо и у вас есть целый курс по тому, как вытащить клиента на встречу Буду рада всему!

Здравствуйте. Руководитель, безусловно, прав. В наш век онлайн-коммуникации «живая» встреча остается, тем не менее, важным этапом.

По вопросу не понятно, в чем именно заключается Ваша проблема. Главный и первый шаг: самому сформулировать ясно и четко: «Что я делаю не так?», «Что я должен сделать в следующий раз?»

Что касается тренингов студии, то – welcome! Позвоните по тел. 299 3 77 3 и поговорим.

Баимова Алика
Продажи и переговоры

Как Вы советуете готовится к важным переговорам? Есть какие-то особые методы? С чего стоит начать – с сути? Или постепенно переходить к самому главному?

Алика, к любым переговорам я советую готовиться заранее, имея ввиду и главное, и второстепенное. Конечно, есть свои особые методы подготовки и ведения переговоров, здесь можете получить информацию, как можно готовиться.

Ирина
Продажи и переговоры

Здравствуйте, Гузель! Интересуют расценки на тренинги для подростков по развитию коммуникативных навыков и наработки техник по самопрезентации и презентации проекта/диплома. Сможете ли помочь и какие у вас расценки? Действуют ли скидки на коллективную заявку?

Здравствуйте, Ирина. Да, все это возможно. Информацию можете посмотреть здесь, например. Позвоните, пожалуйста, по номеру 299 3 77 3 для более подробного разговора.

Наиля
Продажи и переговоры

Здравствуйте, Гузель! Вы сам ведете свои тренинги или у вас работают приглашенные спикеры? Где можно посмотреть списки тренингов?

Здравствуйте, Наиля. Список тренингов и расписание можно посмотреть на teatrslova.ru.

Катя
Продажи и переговоры

В какой момент лучше предложить бонус? До того, как клиент скажет, что ему необходимо подумать? Или уже отпустить его, а потом позвонить с бонусом?

Лучше, конечно, на месте обговорить все вопросы. Во время встречи желательно уточнить, что именно нужно клиенту (может, дело совсем не в бонусе). Если дело в бонусе, то говорить об этом нужно, как о части переговорного процесса. И готовясь, ко встрече, иметь несколько вариантов предложения.

Без подписи
Продажи и переговоры

Подскажите пару «фишек», чтобы вернуть разговор в нужное мне русло! Очень часто клиент начинает жаловаться на что-то и разговор с продажи уходит далеко-далеко.

Вам не хватает коммуникативных навыков, например, «активного слушания», умения работать с вопросами/ответами и т.д.

Вам надо научиться не просто сидеть и вежливо слушать, а активно поддерживать беседу, подниматься/опускаться до эмоционального состояния партнера по беседе, задавать уточняющие вопросы, комментировать. Такими «фишками» могут быть приемы «активное слушание» и «Да-реакция» с дальнейшим уводом на «свое поле».

Денис
Продажи и переговоры

Здравствуйте! Хотелось бы научиться в переговорах такому приему, когда то, что мне нужно, выдается как непреложная истина, то, что н обсуждается, и переходить сразу же к решению подробностей. Ну например – на следующей неделе в среду я зарезервировал место для вас, давайте сейчас обсудим подробности размещения. Это может быть нагло? Но наверняка, часть собеседников поведутся на это. Как еще можно свою идею продвинуть??

Здравствуйте, Денис. Несколько сумбурный вопрос и не понятно, что именно Вас волнует. Отчасти, это и ответ на вопрос – Вами лично проблема четко не сформулирована, а значит, Вы не знаете, какие именно навыки необходимо развивать.

В общении с клиентами, надо исходить не из того, что Вам нужно, а что надо клиенту. Только удовлетворяя его потребности, Вы можете на нем заработать. Если Вы уже выяснили, что клиенту точно нужна ваша услуга, тогда Вы можете проявить настойчивость, не переходящую в наглость.

Олеся
Продажи и переговоры

Научите перехватывать инициативу в диалоге! Какие есть приемы, фразы? Заранее, спасибо!

Вам не хватает коммуникативных навыков, например, «активного слушания», умения работать с вопросами/ответами и т.д. Задавайте уточняющие вопросы, комментируйте, подхватывайте последнюю фразу и начинайте говорить самостоятельно о своем.


1 2 3 4