Экспертов: 25 Ответов: 20764

Все вопросы

задать вопрос
Регина
Продажи и переговоры

Как часто негативно влияет описание товара в его плюсах и минусах. Стоит ли указывать минусы в презентации товара?

Регина, не рекомендуется «в лоб», напрямую рассказывать о минусах. Во-первых, ваши минусы для кого-то могут оказаться плюсами или вовсе не иметь значения. Во-вторых, если Вы считаете, что минусы должны быть обозначены, обязательно надо дополнить «зато» и далее рассказать о преимуществах.

Гульшат
Продажи и переговоры

На внутренних тренингах нас зачастую учат задавать вопросы клиенту по «обязательной программе». Мне кажется это и скучным, и заезженным. И не только мне, иногда клиенты говорят прямо – сколько там у тебя в скрипте еще вопросов. Работа мне моя нравится, менять ее не хочу, хороший коллектив, но слишком жесткие требования к самой технике продаж. Хотелось бы получить совет, как проще всего было бы поступить в такой ситуации?

Гульшат, попробуйте «очеловечить» вопросы, задавайте их более благожелательно, с неподдельны интересом, варьируйте интонацию – постарайтесь сделать так, чтобы и Вам, и Вашим клиентам это не казалось скучной «обязаловкой». Иначе пропадает смысл всего.

Арсений
Продажи и переговоры

У меня есть слово паразит, точнее частица "не", постоянно попадает в речь, тем самым увеличивает вопросы от покупателя во время сделки. Как избавиться от него, какие использовать фишки для того, чтобы не употреблять это слово?

Арсений, первым шагом к избавлению слова-паразита является осознание проблемы. Таким образом, вы уже на правильном пути. Во-вторых, Вам помогут самоконтроль и самоанализ. Контролируйте свою речь, говорите медленнее, на проблемных местах «замолчите» слово-паразит, то есть сделайте паузу или замените слово (фразу) на более подходящую.

Полина
Продажи и переговоры

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, как вы думаете, на вопрос клиента отвечать "эхом", правильно или нет? Если да, то как правильно его использовать?

Полина, здравствуйте. Техника «эха» хороша, главное не переусердствовать и не превращать это в пародию.

Руслан
Продажи и переговоры

Здравствуйте! Нужен совет. Зачастую бывает, что клиент переплачивает и покупает более худший товар, т.е. есть варианты и дешевле и качественнее. Разница в цене небольшая и я всегда стараюсь переубедить, но реакция всегда не очень адекватная, люди думают, что я им втюхать хочу что-то некачественное. Вопросы: стоит ли переубеждать и если да, то как, чтобы получать нормальную реакцию и продажи? Спасибо, заранее!

Здравствуйте, Руслан. Если клиент и так покупает товар, то может его уже оставить в покое? Сначала убедитесь, что клиент готов Вас выслушать и принять решение о покупке другого, лучшего, с Вашей точки зрения товара.

Сергей
Продажи и переговоры

Здравствуйте, Гузель Скажите пожалуйста, сколько должна по времени занимать удачная сделка при продаже? В моем случае продажа бытовой техники. Мои продажи затягиваются, я рассказываю клиенту по максимуму всю информацию по данному товару. И зачастую остаюсь без продажи. Когда пытаюсь это контролировать выходит наоборот, даю мало информации, а итог такой же. Можете ли что-то посоветовать?

Здравствуйте, Сергей. Возможно, Ваша проблема в том, что Вы много говорите. Попробуйте разговорить клиента, пусть он с Вашей помощью сам расскажет, что ему надо и сам примет решение о покупке.

Денис
Продажи и переговоры

Очень часто не могу «додавить», 80% продажи у меня срываются именно на последнем этапе. Уже пробовал анализировать, не могу понять, где просадка, может нет опыта, может просто не владею полностью функционалом. В общем, ай нид хэлп?

Денис, поскольку вы задаете вопрос о помощи, то, возможно, ю нид хелп. Еще раз проанализируйте, попробуйте прийти в коллегой, чтобы он прокомментировал потом ваши действия, пройдите тренинг по переговорам/продажам.

Без подписи
Продажи и переговоры

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, как правильно установить очередь в торговых точках? Смысл таков, что продавцы работают с клиентами по очереди. Но бывает, что кому-то всё, а кому-то ничего. Может это конечно зависит от самих продавцов, но некоторые сидят на голом окладе без процентов.

Здравствуйте. К сожалению, я не поняла вопроса. Попробуйте его еще раз сформулировать. Бывает, что пока задаешь корректно вопрос, стараясь объяснить ситуацию, ответ приходит самостоятельно)).

Без подписи
Продажи и переговоры

Добрый день. Как и любой человек, который работает в сфере продаж, я задам вопрос. Как выявить возможности покупателя? Его желания? Зачастую бывает такое, что предлагаю то что не по карману или наоборот. Какие фишки можно использовать в этом?

Добрый день. Единственный способ – спросить у клиента, задавать ему открытые вопросы, проводить для него дни открытых дверей, проводить опросы/анкеты онлайн и лично, вовлечь его в процесс продажи. Также можно у клиента спрашивать о ценовом диапазоне, на который тот рассчитывает.

Милана
Продажи и переговоры

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, как вы боритесь с возражениями покупателей? Как дело доходит до этого, у меня начинается паника, пропадает дар речи. Хочется все бросить и убежать от вопросов. Спасибо за советы и ответ.

Милана, здравствуйте. Самое главное – с покупателями и их возражениями не надо бороться! Перед встречей с клиентами готовьтесь к возражениям и психологически, и технически: прогнозируйте возражения и готовьте грамотные ответы. Во-первых, не надо спорить с клиентами. Во-вторых, согласитесь с тем, что у покупателей могут быть возражения. В третьих, возражения нужно слушать внимательно и думать, какую пользу для улучшения собственной работы можно из этого извлечь. Пройдите профильный тренинг.


1 2 3 4 5