Экспертов: 21 Ответов: 18625

Все вопросы

задать вопрос
Андрей
Продажи и переговоры

Здравствуйте, Гузель! Работаю в компании по установке бесплатного интернета на 2 месяца (далее по выбранному тарифу). Зарплата зависит от количества подключенных домовладений. Сделал визитки, на которых написано название компании, мой номер телефона и несколько бюджетных тарифных планов. Но в основном, люди звонят не мне, а в фирму, найдя номер внутреннего телефона в просторах интернета. Подскажите мне, пожалуйста, как в моем случае можно увеличить продажи? Спасибо за ответ. Андрей

Здравствуйте, Андрей. Осталось неясным, люди звонят самостоятельно в компанию или после получения визитки? Как Вы распространяете визитки? Если даже они звонят в компанию, выезжаете-то Вы. В целом, не все понятно. Ваша задача – «канализировать» звонки на ваш номер телефона, то есть сделать звонок Вам привлекательным, например, предоставить какую-то скидку или бонус (но это Вам надо с компанией схему выстраивать). Или может на визитке неясно и нечетко прописано. Попробуйте поставить себя на место Вашего клиента, может так станет яснее, что делать.

Айрат
Продажи и переговоры

Как привлечь внимание клиентов, как продавать вообще, если твой товар не уникален?

Айрат, а что Вам по этому поводу говорит начальник отдела продаж?) Из вопроса непонятно, что Вы продаете. Поэтому общие рекомендации таковы: если товар не уникален, уникальным должен стать продавец! Он должен уметь нравиться, хорошо и правильно говорить, иметь чувство юмора, обладать коммуникативными навыками и навыками продаж. Плюс некие маркетинговые действия, игра со скидками и ценами.

Марсель
Продажи и переговоры

Добрый день, Гузель, нужна ваша помощь в создание скрипта для холодного звонка. Занимаемся установкой пластиковых окон. Первая цель встречи - получение первичной информации, выявление потребностей, возможностей, договоренность о второй встречи, в которой будет проходить бесплатный замер с обоснованиями, сроками окупаемости, на которой будем устанавливать продукт. Можно ли заказать изготовление такого скрипта для менеджеров? Сколько это будет стоить?

Марсель, добрый день. К сожалению, у нас нет отдельно услуги по написанию скриптов. Мне кажется, что вашим сотрудникам лучше и проще пройти короткий тренинг с анализом и отработкой ситуаций, так скрипт сам собой и напишется. В холодных звонках большую роль играет не столько текст, сколько доверие, которое должен вызывать менеджер (то есть КАК он говорит). Позвоните по тел. 299 3 77 3.  

Арина
Продажи и переговоры

Открываю небольшой бизнес по продаже бижутерии ручной работы. Понимаю, что на нынешнем рынке куча разных предложений. Хочу создать хорошую клиентскую базу. Изделия очень качественные, индивидуальные. Какие методы мне можно использовать в продажах??

Арина, Вам надо сделать акцент на достоинствах изделий (вы пишите, что они «качественные, индивидуальные») и действовать в этом направлении: красиво преподнести, интересно рассказать, вызвать желание и продать.
С другой стороны, Вы должны индивидуально работать с каждым клиентом, стать для них экспертом в своем деле, чтобы они с Вами советовались. Здесь вам надо сделать акцент на установлении личного контакта, умении слушать, работать с возражениями и т.п.

Наиль
Продажи и переговоры

Скажите пожалуйста, как можно выявить у клиента на сколько точно он собирается приобрести товар? Иногда клиент переходит с вопросов про товар, на свои личные темы. На тренингах нас учат не перебивать клиентов, а выслушивать их. Но это реально отнимает время. Что посоветуете делать в таких случаях?

Наиль, выявить можно, если не прямым вопросом, то вопросами, касающимися будущего поведения клиента относительно товара. Если он говорит о конкретных вещах (логистика, способ оплаты и т.д.) в будущем, то он видит себя уже купившим этот товар, скорее всего. Задавайте больше вопросов (посмотрите технику SPIN в интернете).
Что касается выслушивания клиентов, говорящих о своих личных проблемах, то здесь, как мне кажется, два варианта: либо человеку выговориться просто необходимо и он считает, что Вы – лучший кандидат. В таком случае, если после этого он покупает, то это может стать Вашей фишкой. Он у Вас покупает, а вы работаете «психологом».
Второй вариант плохой, он «приседает» Вам на уши и не покупает. Вас учат не перебивать, когда клиент говорит по делу, о своих потребностях, о своем видении вашего сотрудничества. А когда он развивает темы, не относящиеся напрямую с темой переговоров, то, применяя техники «активного слушания» мягко возвращать в основное русло разговора.

Марат
Продажи и переговоры

У всех, наверное, бывает такая ситуация, если с утра встал "не с той ноги", то хоть на работу не ходи...все равно ничего хорошего от этого не выйдет. Так вот. Как можно оставлять свое утреннее настроение дома, не тащить с собой на работу? Может есть какой-нибудь способ борьбы с этой привычкой?

Марат, сначала надо понять истинную причину нежелания ходить на работу: трудности с коллегами, боязнь начальника, неинтересная Вам сфера деятельности, трудная дорога и т.д. Вы должны честно с собой поговорить и выяснить. Даже лучше письменно: какую-нибудь схему/табличку составить или просто начните записывать внутренний монолог, многие вещи станут понятны и «встанут на места».
С утра хорошо бы поразмяться, как физически, так и эмоционально. Встаньте чуть раньше, оставьте время на зарядку и эмоциональный настрой (медитация, музыка, прогулка).

Элина
Продажи и переговоры

Какой этап продаж по статистике или по Вашим наблюдениям бывает самый сложный и почему. Никогда не работала в данной сфере, хочу услышать мнения и может есть ссылки на реальные "вопросы с возражениями"? Спасибо за ответ и помощь.

Элина, по моему наблюдению, сложен первый этап, а именно установление контакта при первой встрече. У менеджера по продажам всего несколько минут, чтобы добиться расположения и внимания клиента.
Что касается работы с возражениями, то это долгий разговор и не один час тренинга. В интернете задайте в поисковике вопрос на запрашиваемую тему и у Вас несколько часов уйдет на то, чтобы изучить материал)).

Без подписи
Продажи и переговоры

Сколько стоит тренинг по продажам и есть ли скидки на группы (4-5 человек)?

Вы можете посетить открытый тренинг по продажам, расписание на сайте teatrslova.ru и в ВК (https://vk.com/teatrslovaufa). Скидку на группу, конечно, сделаем, позвоните, пожалуйста, по тел. 299 3 77 3 или напишите на info@teatrslova.ru (обратный номер телефона напишите).

Марина
Продажи и переговоры

Здравствуйте. У меня вопрос таков. Понятное дело, что самые лучшие покупатели это "горячие", но как строить диалог с "холодными"? Иногда клиент просто раздражён тем, что к нему подходят консультанты. А у нас камеры, и оставить "покупателя" одного, это означает получить штраф от руководства. Была бы благодарна за советы, фишки, какие-то интересные фразы и приемы.

Здравствуйте, Марина. Наверное, я начну с совета не подходить с видом жертвы, готовой на заклание. Не подходить с видом «да-да, я знаю, что я могу вас раздражать, но это моя работа, простите-извините». С таким менеджером никто не захочет и рта открыть. Будьте энергичны, доброжелательны, хорошо улыбайтесь, от вас должно пахнуть или никак или хорошо, тело расслаблено и руки мягкие в хорошей жестикуляции. Смотрите в глаза и улыбайтесь, еще раз повторю. От Вас должно исходить искреннее желание поговорить с Человеком и помочь ему. Поверьте, это высоко ценится.

Роман
Продажи и переговоры

Скажите, Гузель, что вас мотивирует в работе? Деньги, помощь людям в выборе, карьера, желание быть лучшим или просто надобность работать? Я вот что-то не получаю никакого удовольствия от всего вышеперечисленного, не могу найти свой стимул, а в продажах без него никак.

Роман, спасибо за интерес к моей скромной личности) Меня мотивирует в работе желание общаться с разными людьми, возможность быть им полезной, деньги, видимо все из Вами перечисленного.
В вашем вопросе звучит какой-то прямо «депресняк», это вам надо порыться в себе, понять, что происходит, возможно, сходить к психологу, заняться чем-то вдохновляющим, стимулирующим.
Что касается продаж, то стимулировать Вас должны те материальные и нематериальные результаты, которые Вы получите в результате продаж. Это, кстати, и задача начальника отдела продаж. Возможно, Вам надо попробовать поработать еще в другом месте. «Обновиться», так сказать.


1 2 3 4 5