Экспертов: 19 Ответов: 18184

Все вопросы

задать вопрос
Николай
Подбор персонала

Здравствуйте. Метод продаж "продай мне ручку" для подбора персонала так устарел, может есть варианты новых вопросов? Подбираю персонал сам, хотелось бы немного усовершенствоваться.

Добрый день, Николай! Я с Вами абсолютно согласна, кандидат может продать ручку и понравится, а потом будет сидеть и бить баклуши на работе. Лучше и эффективнее просто спросить его:  что и в каком количестве он продавал, как справлялся с планом, были ли у него достижения и кто это может подтвердить. Это самая эффективная система оценки, которую я знаю.

Без подписи
Продажи и переговоры

Здравствуйте, Гузель! Какие у вас скидки на группы?

Здравствуйте! Позвоните, пожалуйста, по тел. 299 3 77 3.

Ильдар
Продажи и переговоры

Здравствуйте, Гузель! Вчера меня повысили до старшего продавца, пока себя чувствую очень некомфортно. Продавать умею, а вот руководить нет, хочется научиться, хочу пройти курсы обучения. Что мне выбрать? На что обратить внимание?

Здравствуйте, Ильдар. Я Вас поздравляю.
Если я правильно поняла, Вы хотите научиться менеджменту, управлению. Вполне возможно, что Вас ждет и дальнейший карьерный рост. Значит, надо получать образование в этой сфере: например, высшее образование в области менеджмента, также тренинги по продажам, коммуникативные тренинги, семинары по управлению персоналом.

Галина
Продажи и переговоры

Здравствуйте, Гузель! Поделитесь опытом, пожалуйста! Суть такова, мы встречаемся с предпринимателями, предлагаем им услуги: внутренний маркетинг, создание сайтов и его продвижение, реклама на ТВ и т.д. Поделитесь пожалуйста опытом правильно выстроенного общения. Пока очень низкая конверсия «из встречи в клиента».

Галина, очень сложно по той мизерной информации, которую Вы изложили провести анализ ситуации.
«Правильно выстроенное общение» в вашем случае, насколько я поняла, это проведенные продажи, поскольку Вы хотите продвигать лида по воронке продаж дальше. Это значит, что Вам со своими сотрудниками надо сделать акцент именно на процессе продаж и отрабатывать все необходимые навыки общения и работы с клиентом. Это и анализ встречи/диалога, на каком этапе была совершена ошибка, как исправить и т.д. Возможно, нужно переоценить саму услугу или «переупаковать» ее, подобрать другой скрипт.

Без подписи
Продажи и переговоры

Здравствуйте, Гузель! Набрали новеньких продавцов, можно сказать без опыта. Какие-то есть подходящие курсы по азам продаж? Какие расценки?

Здравствуйте! Конечно, такие курсы есть. Обучать продавцов надо обязательно: это и коммуникативные тренинги, и презентационные, и по продажам. Позвоните, пожалуйста, по тел. 299 3 77 3.

Рузана
Продажи и переговоры

2Наша компания работает по холодным звонкам по привлечению клиентов на установку пластиковых окон, далее встречи, беседы и заключение договоров. Но в последнее время, люди просто не хотят слушать и вешают трубку. Какое-то тотальное недоверие. Как посоветуетесь действовать в такой ситуации?

Рузана, мне кажется, что в ситуации тотального недоверия просто необходимо перейти на более «человеческий» стиль общения: голос мягче, более внимательно относиться к выбору слов в диалоге, проявлять больше сочувствия и т.д. (открытые вопросы, активное слушание, техника «Да» и т.д.)

Причины этой ситуации вполне объяснимы: повсеместное удорожание услуг и товаров, увеличивается количество «холодных» звонков от разных компаний и увеличивается количество откровенно мошеннических схем. «Сарафанное радио» в обратную сторону тоже работает.

Все это надо стараться принимать во внимание и строить диалоги соответственно.

Азат
Продажи и переговоры

Как при покупке услуги уговорить клиента на дополнительную покупку? Какие использовать приемы?

Азат, если клиенту совсем не нужна дополнительная покупка, он ее не приобретет. Представьте себя на месте клиента.
То, о чем Вы говорите, относится к формированию дополнительной потребности клиента. Надо действовать, во-первых, исходя из интересов клиента. Путем задавания открытых вопросов, благожелательного отношения к клиенту, выясните: как он будет пользоваться основным продуктом, для чего, кто еще из семьи может воспользоваться и т.д. Вам желательно выступить не в роли человека, навязывающего услуги, а в роли советчика, который подсказывает.

Ульяна
Продажи и переговоры

Я работаю управляющие магазином верхней одежды, сотрудники никогда не используют комплексную продажу. Бояться, что пока будут продавать вторую вещь, клиент откажется от первой. Как можно правильно мотивировать их на такие продажи? Ульяна
Ульяна, Вы задаете вопросы, связанные больше со сферой менеджмента предприятия и управления персоналом.
Как правило, мотивируют процентами от прямых продаж.

Ульяна, Вы задаете вопросы, связанные больше со сферой менеджмента предприятия и управления персоналом.
Как правило, мотивируют процентами от прямых продаж.

Без подписи
Продажи и переговоры

Как правильно донести информацию до клиента о повышении цен на наши услуги? Я просто не могу себя заставить поднять трубку и об этом говорить, но руководство требует. Очень боюсь потерять своих клиентов, зарплата напрямую зависит от количества клиентов.

Не надо к этому относиться, как к концу света. Предприятие имеет полное право на изменение цены на свой продукт, в зависимости от разных обстоятельств. Когда вы приходите в магазин или приезжаете на заправку, вы же принимаете новые цены, хотя эта информация для нас (потребителей) также является неприятной неожиданностью.
Во-первых, поработайте с собственным настроем («Все плохо, все пропало»). «Развернитесь» на 180 градусов. Не надо решать за клиентов, дорого это для них или нет. Для клиента любая цена дорогая. Далее Вы работаете с «картиной мира» клиентов и возражениями. Это просто часть работы. Полюбите и эту часть работы с клиентами тоже.

Катя
Продажи и переговоры

Здравствуйте, Гузель! У вас есть ссылки на книги с готовыми скриптами продаж? В интернет поисковике не нашла ничего путного.

Здравствуйте, Катя! По схемам написания скриптов продаж в инете очень много информации, например, вот неплохая ссылка. Но, главное, скрипты должны быть ваши индивидуальные, в зависимости от клиента, отрасли, уровня подготовки менеджера и т.д.


1 2 3 4 5