Экспертов: 11 Ответов: 21822

Все вопросы

задать вопрос
Руслан
Продажи и переговоры

Здравствуйте! Нужен совет. Зачастую бывает, что клиент переплачивает и покупает более худший товар, т.е. есть варианты и дешевле и качественнее. Разница в цене небольшая и я всегда стараюсь переубедить, но реакция всегда не очень адекватная, люди думают, что я им втюхать хочу что-то некачественное. Вопросы: стоит ли переубеждать и если да, то как, чтобы получать нормальную реакцию и продажи? Спасибо, заранее!

Здравствуйте, Руслан. Если клиент и так покупает товар, то может его уже оставить в покое? Сначала убедитесь, что клиент готов Вас выслушать и принять решение о покупке другого, лучшего, с Вашей точки зрения товара.

Сергей
Продажи и переговоры

Здравствуйте, Гузель Скажите пожалуйста, сколько должна по времени занимать удачная сделка при продаже? В моем случае продажа бытовой техники. Мои продажи затягиваются, я рассказываю клиенту по максимуму всю информацию по данному товару. И зачастую остаюсь без продажи. Когда пытаюсь это контролировать выходит наоборот, даю мало информации, а итог такой же. Можете ли что-то посоветовать?

Здравствуйте, Сергей. Возможно, Ваша проблема в том, что Вы много говорите. Попробуйте разговорить клиента, пусть он с Вашей помощью сам расскажет, что ему надо и сам примет решение о покупке.

Денис
Продажи и переговоры

Очень часто не могу «додавить», 80% продажи у меня срываются именно на последнем этапе. Уже пробовал анализировать, не могу понять, где просадка, может нет опыта, может просто не владею полностью функционалом. В общем, ай нид хэлп?

Денис, поскольку вы задаете вопрос о помощи, то, возможно, ю нид хелп. Еще раз проанализируйте, попробуйте прийти в коллегой, чтобы он прокомментировал потом ваши действия, пройдите тренинг по переговорам/продажам.

Без подписи
Продажи и переговоры

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, как правильно установить очередь в торговых точках? Смысл таков, что продавцы работают с клиентами по очереди. Но бывает, что кому-то всё, а кому-то ничего. Может это конечно зависит от самих продавцов, но некоторые сидят на голом окладе без процентов.

Здравствуйте. К сожалению, я не поняла вопроса. Попробуйте его еще раз сформулировать. Бывает, что пока задаешь корректно вопрос, стараясь объяснить ситуацию, ответ приходит самостоятельно)).

Без подписи
Продажи и переговоры

Добрый день. Как и любой человек, который работает в сфере продаж, я задам вопрос. Как выявить возможности покупателя? Его желания? Зачастую бывает такое, что предлагаю то что не по карману или наоборот. Какие фишки можно использовать в этом?

Добрый день. Единственный способ – спросить у клиента, задавать ему открытые вопросы, проводить для него дни открытых дверей, проводить опросы/анкеты онлайн и лично, вовлечь его в процесс продажи. Также можно у клиента спрашивать о ценовом диапазоне, на который тот рассчитывает.

Милана
Продажи и переговоры

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, как вы боритесь с возражениями покупателей? Как дело доходит до этого, у меня начинается паника, пропадает дар речи. Хочется все бросить и убежать от вопросов. Спасибо за советы и ответ.

Милана, здравствуйте. Самое главное – с покупателями и их возражениями не надо бороться! Перед встречей с клиентами готовьтесь к возражениям и психологически, и технически: прогнозируйте возражения и готовьте грамотные ответы. Во-первых, не надо спорить с клиентами. Во-вторых, согласитесь с тем, что у покупателей могут быть возражения. В третьих, возражения нужно слушать внимательно и думать, какую пользу для улучшения собственной работы можно из этого извлечь. Пройдите профильный тренинг.

Без подписи
Продажи и переговоры

Доброго времени суток. Что делать, если конкуренты постоянно демпингуют? Как объяснять клиенту, почему у нас дороже за тот же перечень услуг? Очень часто сталкиваюсь с этим вопросом и реально не знаю, как ответить.

Здравствуйте. Проанализируйте, что позволяет конкурентам снижать цены. Обратите внимание клиентов не на «минус» («у вас дороже»), а на «плюс» («зато у нас лучше обслуживание и продукт», и т.д.). Поставьте себя на место клиента. Будьте готовы к этому вопросу и отвечайте не позиции виноватого, а правого. Улыбайтесь.

Алла
Продажи и переговоры

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, как правильно повышать цену на услуги и, главное, как говорить об этом клиентам?

Здравствуйте, Алла. Отслеживайте цену на рынке, следуйте современным методикам ценообразования. Говорить клиентам об этом надо прямо (если спрашивают). Если клиенты
просят объяснения повышения цены, давайте логическое обоснование. Можете предварительно
проверить подкорректировать при необходимости.

Динара
Продажи и переговоры

Добрый день. Устроилась на работу менеджером по продажам, но при телефонных переговорах с клиентами теряю контроль над ситуацией и часто продажа срывается. Как мне себя контролировать?

Динара, добрый день. Чтобы контролировать ситуацию, необходимо заранее к ней хорошо подготовиться. Прописать сценарий; продумать сложные вопросы, которые вам могут задать и ваши ответы; подумать, какие эмоции вы можете испытывать при этом и быть к ним готовым; пройти тренинги продаж.

Гузель
Продажи и переговоры

Второй месяц не можем выполнить план по продажам, руки отпускаются, что делать, чтобы как-то увеличить продажи? У нас стройматериалы, понятно, что не сезон, но все прошлые годы как-то справлялись, а сейчас дух у всех сломлен, можно сказать. Как его восстановить, потому что настрой – это самое важное….

М-да.. Задаете Вы мне философские вопросы, между тем. Достаточно посмотреть/почитать мнение экономистов, политологов и других специалистов, чтобы
ответить на Ваш вопрос: «Такое время…». Из конкретных вещей: попробуйте провести «мозговой штурм» среди сотрудников, выявить скрытые резервы, поговорить с клиентами, провести в компании нетривиальный тимбилдинг, провести тренинг.


1 2 3 4 5