Экспертов: 19 Ответов: 17850

Все вопросы

задать вопрос
Без подписи
Страхование

Здравствуйте, Гузель! Что отвечать на фразу «Пришлите коммерческое предложение на почту»?? Ведь никто никогда не смотрит эту почту и это просто отговорки!

ВЕЖЛИВО И НА ПОЗИТИВЕ. Уточнить на чье имя выслать. Спросить, кто и когда откроет почту; кто принимает решение по вопросу; уточнить, когда перезвонить; перезвонить в это время и уточнить, договорить о встрече... Если клиент сложный, с ним просто увеличивается количество контактов/прикосновений. Ну и т.д. То есть РАБОТАТЬ.

Гульнара
Продажи и переговоры

Почему у меня получается продавать по телефону, но при личной встрече нет? Говорю одно и то же, выгляжу хорошо. 2 года в продажах и опыт есть. Хотелось бы понять.

Гульнара, мне тоже было бы интересно понять. Это любопытно. Возможно, при личной встрече у Вас включаются какие-то «тормоза». Попробуйте проанализировать, возьмите с собой на личную встречу коллегу, может он Вам поможет понять.  

Евгения
Продажи и переговоры

Здравствуйте, Гузель! По вашему опыту, можно ли обучить умению продавать? У нас есть идея фикс, чтобы продавали все сотрудники, даже те, кто в прямых продажах не задействован, т.е. офис-менеджер, бухгалтер, курьер, т.к. они тоже общаются с клиентами и могут способствовать продажам. Но я смотрю на нашего офис-менеджера и понимаю, что кроме налить кофе и принести бумаги она сейчас, на данном этапе, конечно, ничего продать не сможет. Очень бы хотелось узнать Ваше мнение

Евгения, здравствуйте.
«Идея фикс» вполне укладывается в современный тренд ведения бизнеса, в котором, действительно, «продают» все. То есть, все сотрудники должны понимать, что внешняя коммуникация работает на репутацию компании, а репутация монетизируется.
Конечно, речь не идет о том, что сотрудники напрямую не связанные с продажами, должны проходить специализированные практики по продажам, но азы коммуникативного тренинга они точно должны пройти.

Ирина
Продажи и переговоры

Здравствуйте, Гузель! Сколько будет стоить тренинг по продажам на группу 3 человека без опыта в продажах?

Ирина, здравствуйте. Позвоните, пожалуйста, по тел. 299 3 77 3.  В вопросе мало информации для ответа.

Дмитрий
Продажи и переговоры

Здравствуйте, Гузель! По вашему опыту, в каком виде покупатель лучше воспринимает коммерческое предложение: распечатанное на бумаге или демонстрируемое на экране планшета?

Дмитрий, здравствуйте. У разных покупателей может больше развито аудиальное, визуальное или кинетическое восприятие. Поэтому, в запасе надо иметь все: красиво распечатанное предложение (это Вы оставите), красивый электронный вариант (это Вы покажете и пришлете), красивый устный текст (это вы расскажете). И у Вас будет 3D, так сказать)). И не забывайте дышать и улыбаться!

Алсу
Продажи и переговоры

Здравствуйте, Гузель! Я работаю в продажах уже 2 месяца и у меня до сих пор нет ни одной продажи. Компания строительная, очень хороший коллектив. Меня, конечно, не увольняют, подбадривают, говорят, что у новичков всегда долго не получается. Мне работа нравится, но отсутствие продаж меня очень напрягает. Подскажите, как Вы считаете, стоит ли продолжать?

Здравствуйте Алсу.

Коллектив хороший, работа нравится, Вас подбадривают, не увольняют... Эти факторы не позволяют мне советовать Вам увольняться. Попробуйте поездить со старшими товарищами на сделки и продажи, попросите кого-нибудь из них стать Вашим наставником. Готовьтесь к встречам, проигрывайте их, анализируйте ошибки. И помните, все это делает Вас более опытной. Главное, обучение и тренировка.

Данил
Продажи и переговоры

Здравствуйте, Гузель! Как посоветуете поступать с недоверчивостью клиентов? У нас специфическая сфера – продажи оборудования и стройматериалов для многоэтажных домов, плюс ко всему – новая на рынке компания, предлагающая новый товар. Есть какие-то способы преодоления, обхода, отвлечения внимания?

Данил, здравствуйте.
С чем связана недоверчивость клиентов? Мало информации? Умалчивание? Выясните и устраните причины недоверчивости, дайте им больше информации, чаще встречайтесь с ними, разговаривайте, покажите себя как людей, которым можно доверять, расскажите об успешном опыте. Самый хороший способ узнать о клиенте больше информации – поговорить с ним, задать ему открытые вопросы, он Вам сам все расскажет, если у него есть хоть малейшая нужда в вашем продукте.

Без подписи
Продажи и переговоры

Очень бы хотелось знать Ваше мнение, нужно ли руководителю самому продавать? Держать, так сказать, себя в тонусе? Или не стоит тратить время на линейные операции?

Я бы сказала, что руководитель – главный продающий: как он разговаривает, как ведет переговоры, насколько выглядит доверительно. Во время управленческих встреч и переговоров он именно продает. Так что расслабляться не надо).

Александр
Продажи и переговоры

Здравствуйте, Гузель! Я занимаюсь продажами уже год, у меня есть определенные успехи в этом. Мне эта работа нравится. Единственное, что меня напрягает – это то, что я выкладываюсь на каждой продаже эмоционально на 100%. Т.е. после заключенной сделки я чувствую себя как выжатый лимон – и морально и физически. Пробовал сдерживать себя – не получается продавать. Т.е. я для себя эту взаимосвязь между удачной продажей и полным эмоциональным опустошением вижу четко. Как Вы считаете, стоит ли продолжать заниматься этим видом деятельности? Повторюсь, мне работа нравится. Спасибо за ваше мнение!

Александр, здравствуйте. Ваш вопрос надо адресовать скорее к психологу, чем ко мне.
Здесь я вижу два вопроса: что заставляет Вас так сильно напрягаться во время продажи? И, возможно, ответив себе честно на этот вопрос, проблема, если не уйдет, но минимизируется.
Второе. Вам это нравится. Несмотря на опустошение, Вы ловите кайф.
Так что, я пока не вижу причин менять вид деятельности. Займитесь методами релаксации и переключения сознания (фитнес, медитация, рисование, чтение художественной литературы и т.д.)

Ангелина
Продажи и переговоры

Здравствуйте! У меня вопрос по краткой презентации. Мы делаем продажи, в основном, по телефону. Есть буквально 10 секунд, чтобы кратко представить себя и компанию. Как это лучше сделать? Спасибо а советы!

Ангелина, здравствуйте.
Голосовые характеристики: твердый, уверенный голос без «блеющих» интонаций, улыбка на лице, не торопиться, не суетиться, речь без дефектов, со смысловыми паузами и интонационными ударениями на ключевых словах.
Содержание:
«Удобно ли Вам сейчас разговаривать?»;
имя/фамилия;
чем занимается компания (что полезного для клиента вы делаете, как облегчаете/развиваете его деятельность) – одной фразой;
с какими клиентами еще сотрудничаете и каких результатов добились (и ваша компания и компания клиента/партнера)
цель звонка (конкретно, в одной фразе).


1 2 3 4 5