Экспертов: 28 Ответов: 21413

Все вопросы

задать вопрос
Наиль
Продажи и переговоры

Скажите пожалуйста, как можно выявить у клиента на сколько точно он собирается приобрести товар? Иногда клиент переходит с вопросов про товар, на свои личные темы. На тренингах нас учат не перебивать клиентов, а выслушивать их. Но это реально отнимает время. Что посоветуете делать в таких случаях?

Наиль, выявить можно, если не прямым вопросом, то вопросами, касающимися будущего поведения клиента относительно товара. Если он говорит о конкретных вещах (логистика, способ оплаты и т.д.) в будущем, то он видит себя уже купившим этот товар, скорее всего. Задавайте больше вопросов (посмотрите технику SPIN в интернете).
Что касается выслушивания клиентов, говорящих о своих личных проблемах, то здесь, как мне кажется, два варианта: либо человеку выговориться просто необходимо и он считает, что Вы – лучший кандидат. В таком случае, если после этого он покупает, то это может стать Вашей фишкой. Он у Вас покупает, а вы работаете «психологом».
Второй вариант плохой, он «приседает» Вам на уши и не покупает. Вас учат не перебивать, когда клиент говорит по делу, о своих потребностях, о своем видении вашего сотрудничества. А когда он развивает темы, не относящиеся напрямую с темой переговоров, то, применяя техники «активного слушания» мягко возвращать в основное русло разговора.

Марат
Продажи и переговоры

У всех, наверное, бывает такая ситуация, если с утра встал "не с той ноги", то хоть на работу не ходи...все равно ничего хорошего от этого не выйдет. Так вот. Как можно оставлять свое утреннее настроение дома, не тащить с собой на работу? Может есть какой-нибудь способ борьбы с этой привычкой?

Марат, сначала надо понять истинную причину нежелания ходить на работу: трудности с коллегами, боязнь начальника, неинтересная Вам сфера деятельности, трудная дорога и т.д. Вы должны честно с собой поговорить и выяснить. Даже лучше письменно: какую-нибудь схему/табличку составить или просто начните записывать внутренний монолог, многие вещи станут понятны и «встанут на места».
С утра хорошо бы поразмяться, как физически, так и эмоционально. Встаньте чуть раньше, оставьте время на зарядку и эмоциональный настрой (медитация, музыка, прогулка).

Элина
Продажи и переговоры

Какой этап продаж по статистике или по Вашим наблюдениям бывает самый сложный и почему. Никогда не работала в данной сфере, хочу услышать мнения и может есть ссылки на реальные "вопросы с возражениями"? Спасибо за ответ и помощь.

Элина, по моему наблюдению, сложен первый этап, а именно установление контакта при первой встрече. У менеджера по продажам всего несколько минут, чтобы добиться расположения и внимания клиента.
Что касается работы с возражениями, то это долгий разговор и не один час тренинга. В интернете задайте в поисковике вопрос на запрашиваемую тему и у Вас несколько часов уйдет на то, чтобы изучить материал)).

Без подписи
Продажи и переговоры

Сколько стоит тренинг по продажам и есть ли скидки на группы (4-5 человек)?

Вы можете посетить открытый тренинг по продажам, расписание на сайте teatrslova.ru и в ВК (https://vk.com/teatrslovaufa). Скидку на группу, конечно, сделаем, позвоните, пожалуйста, по тел. 299 3 77 3 или напишите на info@teatrslova.ru (обратный номер телефона напишите).

Марина
Продажи и переговоры

Здравствуйте. У меня вопрос таков. Понятное дело, что самые лучшие покупатели это "горячие", но как строить диалог с "холодными"? Иногда клиент просто раздражён тем, что к нему подходят консультанты. А у нас камеры, и оставить "покупателя" одного, это означает получить штраф от руководства. Была бы благодарна за советы, фишки, какие-то интересные фразы и приемы.

Здравствуйте, Марина. Наверное, я начну с совета не подходить с видом жертвы, готовой на заклание. Не подходить с видом «да-да, я знаю, что я могу вас раздражать, но это моя работа, простите-извините». С таким менеджером никто не захочет и рта открыть. Будьте энергичны, доброжелательны, хорошо улыбайтесь, от вас должно пахнуть или никак или хорошо, тело расслаблено и руки мягкие в хорошей жестикуляции. Смотрите в глаза и улыбайтесь, еще раз повторю. От Вас должно исходить искреннее желание поговорить с Человеком и помочь ему. Поверьте, это высоко ценится.

Роман
Продажи и переговоры

Скажите, Гузель, что вас мотивирует в работе? Деньги, помощь людям в выборе, карьера, желание быть лучшим или просто надобность работать? Я вот что-то не получаю никакого удовольствия от всего вышеперечисленного, не могу найти свой стимул, а в продажах без него никак.

Роман, спасибо за интерес к моей скромной личности) Меня мотивирует в работе желание общаться с разными людьми, возможность быть им полезной, деньги, видимо все из Вами перечисленного.
В вашем вопросе звучит какой-то прямо «депресняк», это вам надо порыться в себе, понять, что происходит, возможно, сходить к психологу, заняться чем-то вдохновляющим, стимулирующим.
Что касается продаж, то стимулировать Вас должны те материальные и нематериальные результаты, которые Вы получите в результате продаж. Это, кстати, и задача начальника отдела продаж. Возможно, Вам надо попробовать поработать еще в другом месте. «Обновиться», так сказать.

Без подписи
Продажи и переговоры

Подскажите пожалуйста, как повысить эффективность продаж в компании? Сотрудники свесили руки и ноги, утверждая, что лето и спад. Хотелось бы их взбодрить, придать сил, возможно провести тренинг общий, корпоративный. Спасибо, заранее!

Летом, действительно, летом возможен спад продаж в некоторых отраслях. Как правило, на подготовительном этапе перед сезонным спадом проводится формирование низкосезонных предложений. Также возможно обновление ассортимента на этот период, презентация актуальных для сезона новинок. И предложить вместе с этим скидку, подарок, бонус.

Запланировать ряд мероприятий, которые в высокий сезон некогда проводить: клиентские мероприятия (ивенты, флешмобы, выезды, конкурсы, мастер-классы и т.д.)

Среди сотрудников провести обучение и конкурсы с премированием (на увеличение товарооборота).

Что касается проведения корпоративного тренинга для сотрудников, то это, действительно, является энергетическим стимулом для них, служит приведением скрытых сил и мотивов в действие. Вы можете посетить открытый тренинг по продажам, расписание на сайте teatrslova.ru и в ВК (https://vk.com/teatrslovaufa). Позвоните, пожалуйста, по тел. 299 3 77 3 или напишите на info@teatrslova.ru (обратный номер телефона напишите).

 

Наиль
Продажи и переговоры

Скажите пожалуйста, как можно выявить у клиента на сколько точно он собирается приобрести товар? Иногда клиент переходит с вопросов про товар, на свои личные темы. На тренингах нас учат не перебивать клиентов, а выслушивать их. Но это реально отнимает время. Что посоветуете делать в таких случаях?

Наиль, выявить можно, если не прямым вопросом, то вопросами, касающимися будущего поведения клиента относительно товара. Если он говорит о конкретных вещах (логистика, способ оплаты и т.д.) в будущем, то он видит себя уже купившим этот товар, скорее всего. Задавайте больше вопросов (посмотрите технику SPIN в интернете).
Что касается выслушивания клиентов, говорящих о своих личных проблемах, то здесь, как мне кажется, два варианта: либо человеку выговориться просто необходимо и он считает, что Вы – лучший кандидат. В таком случае, если после этого он покупает, то это может стать Вашей фишкой. Он у Вас покупает, а вы работаете «психологом».
Второй вариант плохой, клиент «приседает» Вам на уши и не покупает. Вас учат не перебивать, когда клиент говорит по делу, о своих потребностях, о своем видении вашего сотрудничества. А когда он развивает темы, не относящиеся напрямую к теме переговоров, то, применяя техники «активного слушания», мягко возвращать в основное русло разговора.

Николай
Подбор персонала

Здравствуйте. Метод продаж "продай мне ручку" для подбора персонала так устарел, может есть варианты новых вопросов? Подбираю персонал сам, хотелось бы немного усовершенствоваться.

Добрый день, Николай! Я с Вами абсолютно согласна, кандидат может продать ручку и понравится, а потом будет сидеть и бить баклуши на работе. Лучше и эффективнее просто спросить его:  что и в каком количестве он продавал, как справлялся с планом, были ли у него достижения и кто это может подтвердить. Это самая эффективная система оценки, которую я знаю.

Без подписи
Продажи и переговоры

Здравствуйте, Гузель! Какие у вас скидки на группы?

Здравствуйте! Позвоните, пожалуйста, по тел. 299 3 77 3.


3 4 5 6 7